Questions fréquentes
Foire Aux Questions concernant les Titres-Services
Email: info@azurservices.be
F.A.Q.
Combien coûte un titre-service ?
Un chèque Titres-services coûte 9€ et vaut pour une heure travail.
A qui demander pour commander des titres-services ?
Vous devez vous adresser à Sodexo Titres-Services Wallonie, voici un lien explicatif :
https://titres-services.wallonie.be/citoyen/commande/tout-savoir
Est-ce la même aide-ménagère qui travaillera ?
Oui, nous essayons de vous atittrer une aide-ménagère régulière.
Quelles sont les tâches permises pour l’aide-ménagère ?
- Nettoyage du domicile
- Repassage
- Cuisine
- Petites courses
Mes titres-services non utilisés ou presque périmés, sont-ils remboursés ?
Vous pouvez demander d’échanger ou rembourser vos chèques titres-services avant leur expiration. Ceci est entièrement gratuit.
https://titres-services.wallonie.be/citoyen/utilisation/echange-remboursement/remboursement
Quel est le nombre d’heures que je peux demander pour mon aide-ménagère ?
Le nombre d’heure maximum par jour est de 9h.
Avez-vous des frais de dossiers ?
Dois-je payer une demi-heure de travail ?
Dès qu’une heure de travail débute, celle-ci compte comme une heure complète. N’hésitez pas à trouver d’autres tâches à faire.
Puis-je modifier l'horaire de mon aide-ménagère et m'arranger avec elle ?
Le planning de l’aide-ménagère ne peut être modifié par le client ou l’aide-ménagère sans être passé par l’agence et avoir l’accord de l’agence.
J’ai perdu mes titres-services, que dois-je faire ?
Vous devez remplir un formulaire à envoyer à Sodexo. Voici le lien :
https://titres-services.wallonie.be/citoyen/utilisation/utilisation/perte-vol
Est-il possible d’avoir un homme pour faire le ménage chez moi ?
Oui, bien évidemment cela est possible en fonction des disponibilités de nos aides-ménagers.
Je pars en vacances, dois-je annuler temporairement les prestations ?
Oui, les prestations doivent être annulées au minimum 7 jours à l’avance si c’est hors congé scolaire par e-mail. Pour juillet/Aout il faut prévenir l’agence par mail avant le 30/04 afin d’éviter des frais d’indemnité à l’entreprise.
Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous.
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